Conditions Générales d'Utilisation

En vigueur au 01/02/2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme AjiCook, exploitée par la société AjiHub SARL.

AjiCook est une plateforme digitale permettant :

• aux Chefs indépendants de proposer des plats faits maison ;
• aux Clients de découvrir les offres culinaires disponibles dans leur zone ;
• de faciliter la commande, la communication et le paiement via un service sécurisé.

En utilisant la plateforme AjiCook, l’Utilisateur reconnaît accepter pleinement et sans réserve les présentes CGU.

Article 1 : Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes suivants signifient :

• AjiHub : la société éditrice, propriétaire et gestionnaire de la plateforme AjiCook.
• AjiCook : l’application mobile et/ou le site web permettant la mise en relation entre Chefs et Clients.
• Utilisateur : toute personne accédant ou utilisant AjiCook.
• Chef : tout utilisateur indépendant proposant des plats via la plateforme.
• Client : tout utilisateur passant commande auprès d’un Chef.
• Service : l’ensemble des fonctionnalités fournies par AjiCook (consultation d’offres, commandes, paiements, notifications, communication…).

Article 2 : Objet des CGU

Les présentes CGU ont pour objet de définir :

• les conditions d’accès à la plateforme ;
• les modalités d’utilisation du service ;
• les droits et obligations des Utilisateurs ;
• le rôle et les responsabilités d’AjiHub ;
• les règles encadrant la relation entre Clients et Chefs.

Toute utilisation de la plateforme implique l’acceptation totale de ces CGU.

Article 3 : Acceptation des CGU

L’utilisation d’AjiCook est conditionnée à :

• la lecture et l’acceptation expresse des présentes CGU ;
• l’acceptation de la Politique de Confidentialité et de la Politique de Cookies ;
• la conformité aux lois applicables dans les pays où le service est accessible.

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation des présentes CGU par tous les Utilisateurs, qu’ils soient Chefs ou Clients.

AjiHub peut mettre à jour les CGU de la plateforme AjiCook à tout moment. Toute modification importante sera communiquée via email ou notification dans l’application. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation des nouvelles CGU.

Article 4 : Accès au service

L’accès à AjiCook requiert :

• un appareil compatible (smartphone, tablette, ordinateur) ;
• une connexion Internet ;
• la création d’un compte utilisateur.

AjiHub peut suspendre temporairement l’accès au service pour raison de maintenance, sécurité ou mise à jour.

Article 5 : Protection des données personnelles

AjiHub collecte et traite des données personnelles conformément :

• aux lois et réglementations applicables ;
• à la Politique de Confidentialité d’AjiCook (Iubenda) ;
• à la Politique de Cookies (Iubenda).

Les données sont utilisées pour :

• la gestion du compte ;
• la mise en relation entre Utilisateurs ;
• les commandes et paiements ;
• la sécurité ;
• les notifications et la communication.

AjiHub ne partage pas les données avec des tiers non autorisés.

Article 6 : Responsabilité de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à :

• utiliser la plateforme de façon légale ;
• fournir des informations exactes et à jour ;
• ne pas détourner les fonctionnalités du service ;
• respecter les autres Utilisateurs ;
• ne pas tenter d’obtenir des contacts personnels en dehors de la plateforme ;
• ne pas publier de contenus illicites, offensants ou trompeurs.

En cas d’abus ou de violation grave, AjiHub pourra suspendre ou supprimer le compte de l’Utilisateur.

Article 7 : Propriété intellectuelle

AjiHub détient l’ensemble des droits relatifs :

• à la plateforme,
• à ses interfaces,
• aux textes, images et éléments graphiques,
• aux bases de données,
• aux algorithmes,
• aux contenus produits par la plateforme elle-même.

Toute reproduction, extraction ou utilisation non autorisée est interdite.

Les contenus publiés par les Chefs demeurent leur propriété, mais AjiHub bénéficie d’une licence non exclusive pour les afficher sur la plateforme.

Article 8 : Modification du service

AjiHub peut, à tout moment :

• adapter les fonctionnalités ;
• modifier les interfaces ;
• ajouter ou supprimer des services ;
• suspendre temporairement l’accès pour maintenance ;
• procéder à des mises à jour.

Ces modifications peuvent intervenir sans préavis.

Article 9 : Dispositions légales

AjiCook fonctionne conformément aux lois en vigueur au Maroc.

En utilisant la plateforme, les Utilisateurs acceptent que toute question juridique ou réclamation soit traitée selon ces lois.

Article 10 : Présentation de la plateforme AjiCook

AjiCook est une plateforme numérique permettant la mise en relation entre Chefs indépendants et Clients souhaitant commander des plats faits maison.

AjiCook agit comme intermédiaire et ne prépare, ne cuisine, n’emballe, ni ne livre les repas proposés par les Chefs.

Les Chefs sont seuls responsables :

• de la qualité des plats ;
• du respect des normes d’hygiène ;
• de la conformité des ingrédients et allergènes ;
• de l’exécution des commandes.

AjiCook facilite :

• la visibilité des offres ;
• la communication ;
• la gestion des commandes ;
• les paiements sécurisés.

Article 11 : Obligations spécifiques des Utilisateurs

11.1 Responsabilité et limitations

L’Utilisateur est responsable de la bonne gestion et de la sécurité de ses identifiants de connexion.

AjiHub ne saurait être tenue responsable de pertes résultant d’un accès non autorisé au compte si cet accès est dû à une négligence de l’Utilisateur.

AjiHub ne garantit pas un accès ininterrompu à la plateforme, aux commandes ou aux services associés, ceux-ci pouvant être soumis à des interruptions techniques ou maintenances.

11.2 Sécurité des comptes et confidentialité

Les Utilisateurs doivent préserver la confidentialité de leurs identifiants de connexion. Ils s’engagent à :

• choisir un mot de passe suffisamment sécurisé ;
• ne jamais partager leurs accès ;
• informer AjiHub en cas de suspicion d’activité non autorisée.

AjiHub ne saurait être tenue responsable de dommages résultant d’une négligence de l’Utilisateur.

11.3 Obligations spécifiques des Clients

Les Clients s’engagent à :

• passer commande de manière honnête et sérieuse ;
• fournir des informations exactes pour la remise des plats (adresse, disponibilité, numéro de téléphone) ;
• être présents à l’heure convenue lorsque la commande est à retirer ;
• adopter un comportement respectueux envers les Chefs ;
• ne pas abuser du système de réclamations ou de contestations.

11.4 Obligations spécifiques des Chefs

Les Chefs s’engagent à :

• respecter les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur ;
• fournir des descriptions exactes de leurs plats (ingrédients, allergènes, quantités, photographies) ;
• préparer les commandes dans les délais annoncés ;
• se conformer aux réglementations locales relatives à la préparation et à la vente de repas ;
• informer rapidement les Clients en cas d’imprévu ou d’indisponibilité ;
• traiter les annulations ou modifications dans un esprit professionnel.

Les Chefs sont entièrement responsables :

• de la conformité des plats ;
• de leur qualité ;
• de leur préparation ;
• de leur sécurité sanitaire.

Article 12 : Qualité et sécurité des repas

12.1 Responsabilité des Chefs en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire

AjiCook est une plateforme permettant la mise en relation entre Chefs indépendants et Clients. Chaque Chef est entièrement responsable du respect :

• des règles d’hygiène applicables ;
• des normes locales de sécurité alimentaire ;
• des conditions de préparation et de conservation des repas.

En utilisant AjiCook, les Chefs s’engagent à :

• maintenir un environnement de préparation propre et conforme aux standards sanitaires ;
• utiliser des ingrédients frais et de qualité ;
• indiquer clairement tout allergène ou restriction alimentaire ;
• manipuler, emballer et remettre les repas selon des méthodes évitant toute contamination.

AjiHub se réserve le droit de suspendre ou retirer un Chef de la plateforme en cas de signalements répétés concernant la qualité, la sécurité ou l’hygiène des repas.

12.2 Limitation de responsabilité d’AjiHub concernant les repas

AjiCook facilite la rencontre entre Clients et Chefs, mais ne prépare, ne contrôle ni ne certifie les repas. Ainsi, AjiHub :

• n’est pas responsable d’éventuels problèmes de santé ;
• ne peut être tenue responsable des réactions allergiques ou intoxications alimentaires ;
• ne garantit pas la conformité des Chefs aux lois sanitaires ;
• ne procède à aucune vérification systématique des repas.

Les Clients ont la responsabilité :

• de vérifier les allergènes indiqués par le Chef ;
• de s’assurer que le plat correspond à leurs besoins alimentaires ;
• de contacter immédiatement le Chef en cas de problème après consommation.

En cas d’incident grave, le Client peut contacter le support AjiCook, qui examinera le dossier et pourra décider de suspendre le Chef concerné.

Article 13 : Processus de commande

Déroulement d’une commande

Lorsqu’un Client passe commande sur AjiCook :

• Il sélectionne les plats proposés par un Chef.
• Il valide sa commande en confirmant les informations nécessaires (quantités, adresse ou modalités de remise du repas).
• Le montant total est réglé selon le mode de paiement disponible.
• Le Chef prépare la commande conformément aux informations fournies.
• Une fois la commande remise au Client, elle est considérée comme exécutée.

Validation automatique

Si une commande n’est pas confirmée comme terminée par le Chef ou contestée par le Client dans un délai raisonnable, AjiCook pourra la considérer comme exécutée, sauf preuve contraire.

Paiement du Chef

Une fois la commande considérée comme terminée, AjiHub procède au versement du montant dû au Chef, déduction faite des frais de service applicables.

Modes de paiement

Les moyens de paiement peuvent varier selon :

• le pays ;
• la devise ;
• les solutions techniques mises en place par AjiHub.

AjiHub peut ajouter, modifier ou supprimer des modes de paiement sans préavis.

Captation et transfert du paiement

Les modalités peuvent varier en fonction :

• du prestataire de paiement utilisé ;
• des contraintes réglementaires locales ;
• des politiques internes d’AjiHub ;
• des accords applicables aux Chefs.

AjiHub peut, selon les cas :

• conserver temporairement les fonds avant transfert au Chef ;
• transférer tout ou partie du montant au Chef avant la réalisation de la commande ;
• procéder au versement après confirmation de la livraison.

Les règles exactes seront précisées dans les politiques applicables au moment de l’entrée en vigueur du système de paiement choisi.

AjiHub se réserve le droit d’adapter ces modalités à tout moment selon l’évolution du cadre légal, technique ou opérationnel.

Annulations

En cas d’annulation, les modalités de remboursement ou de retenue peuvent varier selon :

• le moment de l’annulation ;
• les règles d’annulation définies par la plateforme ou par le Chef ;
• les frais de service éventuels ;
• les règles imposées par le prestataire de paiement.

Une partie ou la totalité du montant peut être remboursée, retenue ou ajustée en fonction des politiques applicables au moment de l’annulation.

Litiges

Les Clients disposent de 24 heures pour signaler un problème relatif :

• à la qualité du repas ;
• à la conformité de la commande ;
• à la non-réception du repas.

Les remboursements éventuels dépendent :

• de la politique d’annulation ;
• des preuves fournies ;
• de l’analyse réalisée par AjiHub.

Article 14 : Politique de paiement

Traitement sécurisé des paiements

Les paiements effectués sur AjiCook sont traités par un prestataire sécurisé respectant les normes applicables. Le Client doit fournir des informations de paiement valides.

Selon le système mis en place, le paiement peut :

• être autorisé puis capté ultérieurement ;
• être capté immédiatement ;
• être transféré au Chef avant, pendant ou après la commande.

AjiHub peut adapter ces modalités en fonction du pays, des contraintes techniques ou réglementaires.

Conditions de captation et de transfert des paiements

Les règles peuvent varier selon :

• le pays ;
• le type de paiement utilisé ;
• les politiques internes d’AjiHub ;
• les accords applicables aux Chefs ;
• la réglementation en vigueur.

Le versement au Chef peut intervenir :

• après confirmation de la commande ;
• après un délai sans litige ;
• ou immédiatement, selon le système choisi.

En cas d’annulation, le montant transféré ou remboursé dépend de :

• la date d’annulation ;
• la Politique d’Annulation ;
• les frais de service applicables ;
• les règles du prestataire de paiement.

Frais de plateforme

AjiCook applique des frais de service sur chaque commande :

• 15 % pour les commandes passées via la Marketplace AjiCook ;
• 7 % pour les commandes provenant du lien personnel du Chef.

Ces frais couvrent :

• les coûts opérationnels et administratifs ;
• la maintenance et le développement technique ;
• le support client ;
• les actions marketing mises en place.

Des frais du prestataire de paiement peuvent également être déduits avant le versement au Chef.

Article 15 : Annulations des commandes

15.1 Frais appliqués en cas d'annulation de commande

Les annulations de commande sont soumises à des frais qui varient selon le moment où l’annulation est effectuée. AjiCook applique par défaut les règles ci-dessous, sauf si le Chef a défini ses propres délais et conditions d’annulation, qui seront alors affichés au Client au moment de la commande et prévaudront sur les règles générales.

• Annulation le même jour que la commande : Gratuit. Aucun frais n’est retenu lorsque le Client annule sa commande le même jour où elle a été passée, à condition que la date de livraison soit suffisamment éloignée et que le Chef n’ait pas déjà commencé la préparation.
• Annulation dans un délai de 2 jours avant la date de livraison : Une retenue de 20 % du montant de la commande peut être appliquée lorsque l’annulation intervient dans les deux jours précédant la date de livraison. Ce délai de 2 jours et ce taux de 20 % sont des valeurs par défaut et peuvent être modifiés par le Chef selon ses propres modalités.
• Annulation à moins de 2 jours de la date de livraison : Lorsque l’annulation intervient moins de deux jours avant la date de livraison, la totalité du montant peut être retenue, la commande étant considérée comme engagée, préparée ou planifiée. Ce délai est une valeur par défaut, que le Chef peut ajuster dans sa propre politique d’annulation.

15.2 Politiques d’annulation définies par le Chef

Chaque Chef peut établir sa propre politique d’annulation, incluant :

• les délais d’annulation sans frais ;
• les pourcentages retenus en cas d’annulation tardive.

Ces conditions, affichées au Client avant la commande, priment sur les règles générales définies dans les CGU.

15.3 Effets de l’annulation sur le paiement

L’annulation peut entraîner :

• l’annulation de l’autorisation de paiement (aucun montant capté) ;
• la captation d’un pourcentage du montant en tant que frais d’annulation ;
• ou la captation du montant total lorsque la commande est considérée comme engagée.

Ces règles complètent les règles générales prévues, notamment les délais par défaut ou définis par le Chef.

15.4 Frais de plateforme en cas d’annulation

Lorsque qu’un montant est capté suite à une annulation :

• AjiCook applique un frais de plateforme de 30 % ;
• Ce frais s’applique uniquement sur le montant effectivement capté ;
• Il couvre les coûts administratifs et opérationnels liés à la gestion de l’annulation.

15.5 Remboursement

Le Client peut obtenir un remboursement total ou partiel selon :

• la politique du Chef ;
• les circonstances du litige (erreur, commande manquante, non-livraison).

Principes applicables :

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement ;
• Les frais du prestataire de paiement peuvent ne pas être remboursables ;
• Les frais de plateforme peuvent rester applicables selon la situation.

Article 16 : Versement des gains aux Chefs

Les Chefs reçoivent leurs gains sur la base du montant effectivement perçu après déductions.

Les déductions comprennent notamment :

• les frais de plateforme ;
• les frais éventuels du prestataire de paiement.

Le versement des gains est généralement effectué dans un délai de sept jours ouvrables après la confirmation du paiement. Ce délai peut varier selon :

• le prestataire de paiement ;
• la banque du Chef ;
• les contraintes opérationnelles d’AjiHub.

En cas d’annulation, le Chef peut recevoir un versement partiel, calculé en fonction du montant effectivement perçu et conformément aux conditions d’annulation applicables.

Un récapitulatif des montants versés et des déductions appliquées est mis à disposition du Chef afin d’assurer une transparence totale.

Article 17 : Modifications de la Politique de Paiement

AjiHub, opérant la plateforme AjiCook, se réserve le droit de modifier la Politique de Paiement à tout moment, notamment pour s’adapter :

• à l’évolution du système de paiement utilisé ;
• aux exigences réglementaires ;
• aux ajustements opérationnels.

Toute modification substantielle fera l’objet d’une information adressée aux utilisateurs, par email ou notification au sein de l’application.

La poursuite de l’utilisation de la plateforme après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation pleine et entière des conditions mises à jour.

Article 18 : Gestion des litiges

18.1 Processus de gestion des litiges

Les Clients qui estiment avoir droit à un remboursement doivent signaler le problème dans un délai de 24 heures après la date de la commande.

Signalement du Client

Le Client contacte le support d’AjiCook en décrivant le problème rencontré.

Analyse par AjiCook

AjiCook examine :

• les détails de la commande ;
• la politique d’annulation du Chef ;
• les preuves fournies par le Client ou le Chef (photos, messages, etc.).

Médiation

Si nécessaire, AjiCook joue un rôle de médiation entre le Client et le Chef afin de faciliter une résolution équitable.

Décision finale

AjiCook se réserve le droit de prendre la décision finale sur le litige, en tenant compte des éléments disponibles, des preuves et des politiques applicables.

18.2 Litiges et support

Les utilisateurs peuvent contacter l’équipe d’assistance pour tout problème lié :

• au fonctionnement de leur compte ;
• aux commandes ;
• aux paiements, versements ou déductions appliquées ;
• ou à l’application de leur propre politique d’annulation.

AjiHub se réserve le droit de revoir les situations, de demander des preuves complémentaires et de statuer sur les litiges à sa seule discrétion. Les décisions prises par AjiCook seront considérées comme définitives.

18.3 Résolution des litiges

Un Client peut déposer une réclamation dans les cas suivants :

• non-réception du repas (si signalé dans les 24 heures et PIN non communiqué) ;
• commande incorrecte ou incomplète ;
• problème de qualité ou de sécurité alimentaire ;
• incident lors de la livraison ou du retrait.

Les réclamations doivent être déposées dans un délai maximal de 24 heures. Passé ce délai, AjiCook peut refuser toute demande.

18.4 Dépôt de la réclamation par le Client

Le Client doit fournir :

• l’identifiant de la commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou justificatifs pertinents ;
• les échanges éventuels avec le Chef via la messagerie AjiCook.

18.5 Analyse du dossier

L’équipe Support examine :

• l’historique de la commande ;
• les échanges entre Client et Chef ;
• les preuves fournies ;
• la politique d’annulation et de remboursement du Chef.

Le Chef est invité à fournir sa version des faits.

18.6 Décision et résolution

AjiCook peut décider :

• d’un remboursement total ou partiel ;
• d’aucun remboursement si les preuves sont insuffisantes ;
• d’un geste commercial lorsque justifié.

Important : si la commande a été automatiquement complétée après 1 jour sans signalement, aucune réclamation liée à la non-réception ne sera acceptée.

Article 19 : Politique de remboursement

19.1 Introduction

Les remboursements sont déterminés selon :

• la politique du Chef ;
• les circonstances du litige ;
• l’analyse des preuves fournies.

19.2 Conditions financières

• les frais du prestataire de paiement ne sont pas remboursables ;
• la commission AjiCook peut rester due selon la nature du litige ;
• les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, sous 3 à 5 jours ouvrés.

19.3 Rôle d’AjiCook comme médiateur

AjiCook agit comme intermédiaire impartial.

Concernant les Chefs :

• avertissement ;
• suspension temporaire ;
• exclusion définitive en cas de manquements graves ou répétés.

Concernant les Clients :

• suspension en cas de réclamations abusives ou frauduleuses ;
• limitation du droit à remboursement.

19.4 Décisions finales en cas de litige

Les décisions rendues par AjiCook dans le cadre d’un litige sont considérées comme définitives. Elles sont communiquées par email ou via l’application.

L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation de ces décisions.

Article 20 : Portefeuille Chef (Chef Wallet)

20.1 Objet et utilisation du Portefeuille

Le Portefeuille AjiCook est une fonctionnalité numérique permettant aux Chefs d’accumuler et d’utiliser des crédits au sein de la plateforme. Ces crédits peuvent être ajoutés pour différentes raisons, notamment :

• bonus marketing ou incitations ;
• remboursements liés à des litiges ou des annulations ;
• ajustements promotionnels ou opérationnels.

Le solde du Portefeuille ne peut être utilisé que pour compenser les frais de plateforme et ne peut en aucun cas être retiré en espèces.

20.2 Accumulation des crédits

Les crédits sont ajoutés au Portefeuille du Chef à la discrétion d’AjiCook. Les Chefs sont informés à chaque ajout de crédits, incluant :

• la raison du crédit ;
• le montant crédité.

Les crédits peuvent être accordés dans les cas suivants :

• campagnes promotionnelles initiées par AjiCook ;
• compensation en cas de frais surchargés ou d’erreurs opérationnelles ;
• remboursements commerciaux dans le cadre de litiges ou d’annulations.

Le solde total du Portefeuille est visible dans le tableau de bord du Chef.

20.3 Utilisation des crédits du Portefeuille

Les crédits du Portefeuille sont automatiquement appliqués pour compenser les frais de plateforme avant tout versement au Chef.

Si le solde ne couvre pas l’intégralité des frais :

• le Portefeuille couvre une partie des frais ;
• le montant restant est déduit du paiement du Chef.

Hiérarchie des déductions :

1. utilisation du Portefeuille pour couvrir les frais de plateforme ;
2. déduction du reste des frais à partir du paiement du Chef.

Les crédits du Portefeuille ne peuvent pas être utilisés pour :

• les frais de traitement du prestataire de paiement ;
• tout frais facturé par un prestataire tiers.

20.4 Suivi et historique des transactions

Chaque transaction liée au Portefeuille est enregistrée dans la section dédiée du compte du Chef.

Les détails comprennent :

• la date et l’heure ;
• le montant crédité ou débité ;
• la raison de la transaction (bonus marketing, déduction de frais, etc.) ;
• les identifiants de commande associés, le cas échéant.

Les Chefs doivent signaler toute anomalie dans un délai de 7 jours.

20.5 Expiration des crédits

Certains crédits peuvent avoir une date d’expiration selon la promotion ou la politique de remboursement. Les informations sont communiquées lors de l’ajout des crédits.

Les crédits non utilisés expirent automatiquement à la date indiquée.

20.6 Modification ou suppression du service Portefeuille

AjiCook se réserve le droit de modifier ou de supprimer la fonctionnalité Portefeuille à tout moment. Les Chefs seront informés de toute modification majeure par email ou notification in-app.

En cas de suppression du service, les crédits restants peuvent être annulés, sauf indication contraire d’AjiCook.

L’utilisation continue du Portefeuille après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

20.7 Litiges et support

Les Chefs peuvent contacter l’équipe support AjiCook pour toute question relative aux transactions du Portefeuille. AjiCook se réserve le droit d’examiner et de résoudre les litiges à sa discrétion.

Les décisions d’AjiCook concernant les litiges relatifs au Portefeuille sont considérées comme définitives.

20.8 Responsabilité et limitations

AjiCook n’est pas responsable des pertes résultant d’un accès non autorisé au Portefeuille d’un Chef. Les Chefs sont responsables de la sécurité de leurs identifiants.

AjiCook ne garantit pas un accès ininterrompu au Portefeuille ou à ses services.

Article 21 : Livraison et Retrait

21.1 Responsabilités liées à la livraison et au retrait

AjiCook propose deux modes de remise des commandes :

• Livraison par le Chef : le Chef est responsable d’acheminer le repas au Client.
• Retrait par le Client : le Client récupère sa commande auprès du Chef.

Un système de validation par code PIN sécurisé est utilisé afin de garantir la transparence du processus et protéger le Client en cas de litige.

Validation de la commande par code PIN

AjiCook exige que le Chef saisisse le PIN unique communiqué par le Client au moment de la remise du repas.

21.2 Fonctionnement du code PIN

• Un PIN unique est généré à chaque commande et communiqué uniquement au Client.
• Au moment de la remise, le Chef doit saisir ce PIN dans l’application.
• Le Chef n’a accès au PIN que si le Client le lui communique.
• Une fois le PIN saisi, la commande est marquée comme complétée.

21.3 Protection du Client

Le Client ne doit jamais communiquer son PIN en cas de non-livraison.

Le Client doit signaler tout problème dans les 24 heures auprès du support AjiCook.

Auto-complétion automatique après 1 jour

Si aucun PIN n’est saisi dans un délai d’1 jour après la date de livraison prévue :

• la commande est automatiquement marquée comme complétée ;
• le paiement peut être capté selon les règles applicables.

L’absence de PIN après 1 jour vaut confirmation implicite de réception. Aucun litige pour non-réception ne sera accepté après auto-complétion, sauf si une réclamation a été déposée dans les 24 heures.

21.4 Livraison par le Chef

Obligations du Chef :

• Assurer un conditionnement adéquat.
• Livrer dans le créneau horaire annoncé.
• Saisir le PIN communiqué par le Client.

Obligations du Client :

• Fournir une adresse correcte.
• Être présent à l’heure prévue.
• Communiquer le PIN à réception.

Si le Client est injoignable malgré plusieurs tentatives raisonnables :

• la commande reste en attente du PIN ;
• si aucun PIN n’est saisi dans 1 jour, la commande est automatiquement complétée.

21.5 Commandes en retrait

Obligations du Chef :

• Indiquer clairement l’adresse et les horaires de retrait.
• Avoir la commande prête à temps.
• Ne remettre le repas qu’après saisie du PIN.

Obligations du Client :

• Se présenter à l’heure prévue.
• Vérifier la commande avant de partir.
• Communiquer le PIN pour finaliser la remise.

Si le Client ne vient pas récupérer la commande

• Le Chef n’est pas tenu de conserver ou re-préparer le repas.
• Sans PIN saisi dans 1 jour, la commande est complétée et aucun remboursement n’est possible.

21.7 Litiges liés à la livraison ou au retrait

Un Client peut déposer une réclamation en cas :

• de non-livraison ;
• de non-respect du lieu ou de l’horaire convenu ;
• de repas endommagé ou mal manipulé.

21.8 Conditions pour préserver les droits du Client

• ne jamais partager son PIN si la commande n’a pas été reçue ;
• signaler tout problème dans les 24 heures auprès du support AjiCook.

Sans réclamation dans ce délai et sans saisie du PIN dans 1 jour, la commande est automatiquement complétée, sans possibilité de contestation pour non-réception.

Article 22 : Avis et Évaluations

22.1 Avis et évaluations des Clients

AjiCook permet aux Clients d’évaluer les Chefs et leurs repas après la complétion d’une commande afin d’améliorer la qualité et la transparence de la plateforme.

• notation de 1 à 5 étoiles ;
• rédaction d’un avis décrivant l’expérience ;
• avis soumis dans un délai limité après la commande.

Les avis doivent porter sur la qualité du repas, la conformité de la commande et le service global.

22.2 Règles de rédaction des avis

• reposer sur une expérience réelle ;
• être constructifs et respectueux ;
• ne pas contenir de propos injurieux ou trompeurs ;
• ne pas inclure d’attaques personnelles ou de spam.

AjiCook peut supprimer tout avis ne respectant pas ces règles.

22.3 Avis frauduleux ou manipulés

AjiCook interdit strictement :

• les faux avis (Chef s’auto-évaluant, avis inventés) ;
• les avis échangés contre des avantages ;
• les pressions ou tentatives d’influencer un avis.

Sanctions possibles :

• suppression des avis frauduleux ;
• suspension ou bannissement des comptes ;
• actions légales en cas de préjudice.

22.4 Visibilité et impact des avis

Les avis sont publics et affichés sur le profil du Chef et sur les fiches des repas.

Conséquences possibles :

• meilleure visibilité en cas d’avis positifs réguliers ;
• avertissements ou suspension en cas d’avis négatifs répétés.

AjiCook surveille les avis pour garantir leur pertinence et éviter les abus.

Article 23 : Messagerie intégrée entre Chefs et Clients

AjiCook met à disposition une messagerie intégrée permettant aux Chefs et aux Clients de communiquer librement à tout moment. Le chat :

• est accessible avant, pendant et après la commande, sous réserve du respect des règles d’utilisation ;
• permet de poser des questions sur un plat, vérifier des allergènes, ou obtenir des précisions sur un menu ;
• peut être clôturé automatiquement par AjiCook après la fin d’une commande ou en cas d’échanges prolongés sans rapport avec une commande.

23.1 Utilisation acceptable du chat

La messagerie doit être utilisée uniquement pour des échanges professionnels liés au service AjiCook.

• Communication claire, courtoise et pertinente.
• Messages uniquement liés aux menus, aux commandes, à la livraison ou au retrait.
• Respect d’un ton professionnel.

AjiCook conserve l’historique des échanges pour assurer la conformité et faciliter la résolution des litiges.

23.2 Activités strictement interdites

AjiCook interdit formellement :

• l’échange de coordonnées personnelles (téléphone, email, réseaux sociaux, WhatsApp, etc.) ;
• toute tentative d’effectuer une transaction ou un paiement hors plateforme ;
• les spams ou messages répétés sans rapport avec la commande ;
• les insultes, le harcèlement, la discrimination ou tout contenu inapproprié ;
• la promotion de services ou activités externes à AjiCook.

Les violations peuvent entraîner une restriction du compte ou sa fermeture définitive.

23.3 Rôle d’AjiCook dans la modération du chat

AjiCook ne surveille pas les échanges en temps réel, mais conserve tous les messages envoyés. Cela permet :

• d’empêcher les fraudes et transactions hors plateforme ;
• d’intervenir en cas de litige entre Chefs et Clients ;
• d’assurer un environnement professionnel et sécurisé.

Les utilisateurs doivent signaler immédiatement au support tout comportement abusif ou non conforme.

Article 24 : Responsabilités des Chefs

24.1 Hygiène, sécurité alimentaire et qualité des repas

Les Chefs doivent préparer leurs repas dans des conditions respectant les règles d’hygiène et de sécurité. À ce titre, ils s’engagent à :

• manipuler, préparer, conserver et emballer les repas de manière propre et sécurisée ;
• maintenir un environnement de cuisine sain et adapté ;
• fournir des descriptions exactes des ingrédients ;
• indiquer clairement les allergènes présents ;
• respecter les bonnes pratiques culinaires pour garantir la qualité des repas.

AjiCook peut suspendre ou retirer un Chef de la plateforme en cas de manquements graves ou répétés.

24.2 Statut indépendant, obligations administratives et fiscales

Les Chefs utilisant AjiCook agissent en tant que travailleurs indépendants. Ils sont seuls responsables de :

• leur statut professionnel et leurs obligations administratives ;
• la déclaration de leurs revenus générés via AjiCook ;
• toutes taxes, contributions ou formalités liées à leur activité.

AjiCook ne fournit pas de conseils fiscaux et recommande de consulter un professionnel si nécessaire.

24.3 Exactitude des commandes et respect des délais

Les Chefs doivent :

• publier des descriptions de repas fidèles à la réalité ;
• respecter les délais de préparation annoncés ;
• informer rapidement le Client de tout imprévu ;
• délivrer la commande uniquement lorsque le Client communique le PIN ;
• ne jamais exiger le PIN avant remise du repas.

Si le PIN n’est pas communiqué, la commande sera automatiquement complétée selon les règles prévues par AjiCook.

24.4 Conduite professionnelle et communication avec les Clients

Les Chefs doivent adopter un comportement professionnel et respectueux. Sont interdits :

• toute forme de harcèlement ou langage inapproprié ;
• toute communication trompeuse concernant les repas ;
• tout acte discriminatoire basé sur des critères personnels.

En cas de signalements répétés, AjiCook peut suspendre ou supprimer le compte du Chef.

24.5 Propriété du contenu (recettes, photos, menus)

Les Chefs conservent la propriété intellectuelle des contenus qu’ils publient. Toutefois, en publiant sur AjiCook, ils accordent :

• une licence non exclusive et gratuite permettant à AjiCook d’utiliser ces contenus pour la promotion de la plateforme ;
• l’autorisation d’adapter ou reformuler les descriptions pour améliorer la clarté.

Toute publication répétée de contenus trompeurs ou protégés sans autorisation peut entraîner la suppression du compte.

24.6 Suivi de performance et évaluations des Clients

AjiCook évalue les Chefs selon plusieurs critères :

• notes et avis des Clients ;
• ponctualité et régularité dans la préparation des commandes ;
• fréquence des plaintes ou litiges ;

En fonction de ces éléments, AjiCook peut :

• émettre un avertissement avec recommandations ;
• suspendre temporairement le Chef ;
• retirer définitivement le compte en cas de manquements répétés.

Article 25 : Coupons et Réductions

25.1 Types de coupons

AjiCook propose deux catégories de coupons donnant droit à une réduction sur les commandes :

• Coupons Plateforme : Émis par AjiHub/AjiCook dans le cadre de campagnes marketing. La réduction est déduite de la commission plateforme.
• Coupons Chef : Créés et financés par un Chef. La réduction s’applique directement sur le montant du panier avant calcul du total.

Si deux coupons portent le même code, celui du Chef est appliqué en priorité.

25.2 Conditions d’éligibilité

Les coupons peuvent inclure des conditions telles que :

• date d’expiration ;
• limite d’utilisation (par utilisateur ou globale) ;
• montant minimum de commande.

Les coupons ne sont pas transférables, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne sont valables que pour des commandes éligibles sur AjiCook. Les coupons Chef ne s’appliquent que sur les repas du Chef émetteur.

25.3 Processus d’application des coupons

Lors du paiement, le Client peut saisir un code coupon. Le système vérifie :

• la validité et la date d’expiration ;
• la disponibilité du coupon (usage non dépassé) ;
• le respect d’un éventuel montant minimum ;
• l’éligibilité du coupon Chef sur les repas concernés.

Si le coupon n’est pas applicable, un message d’erreur informe le Client.

25.4 Limites d’utilisation et restrictions

Chaque coupon peut comporter des limites :

• usage maximum par utilisateur ;
• quota global plateforme ;
• éligibilité réservée à certains groupes (nouveaux clients, réguliers, commandes d’un Chef spécifique).

Un coupon expire automatiquement lorsque sa période de validité prend fin.

25.5 Montant minimum de commande

Certains coupons ne s’appliquent que si le montant total atteint un seuil minimum. Si ce seuil n’est pas atteint, la réduction ne peut pas être appliquée.

25.6 Modification ou suppression d’un coupon

AjiCook ou les Chefs peuvent modifier ou annuler un coupon à tout moment. En cas d’usage frauduleux, AjiCook ou le Chef peut :

• retirer la réduction appliquée ;
• suspendre ou supprimer le compte utilisateur concerné.

Un coupon publié par erreur peut être annulé sans responsabilité pour la plateforme.

25.7 Coupons émis par les Chefs

• Ils ne s’appliquent que sur les repas du Chef qui les a créés.
• Ils ne sont pas transférables entre Chefs.
• Ils ne peuvent pas être combinés avec les coupons plateforme.

25.8 Limitation de responsabilité

AjiCook n’est pas responsable :

• des problèmes techniques empêchant l’utilisation d’un coupon ;
• de l’expiration ou de l’atteinte de la limite d’usage ;
• des erreurs de saisie du code coupon.

Les coupons Chef relèvent de la responsabilité du Chef émetteur.

25.9 Dispositions générales

En utilisant un coupon, les Clients acceptent ces conditions. AjiCook peut mettre à jour ces règles à tout moment. Tout litige lié aux coupons est traité conformément aux CGU.

Article 26 : Disponibilité du Service et Modifications

26.1 Disponibilité de la plateforme et opérations de maintenance

AjiCook met tout en œuvre pour garantir un accès fiable à la plateforme. Cependant :

• des interruptions temporaires peuvent survenir (maintenance, incidents techniques, etc.) ;
• AjiCook n’est pas responsable des pertes ou désagréments liés à ces interruptions ;
• les utilisateurs peuvent être informés à l’avance en cas de maintenance programmée.

AjiCook ne garantit pas une disponibilité totale et se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la plateforme à tout moment.

26.2 Modifications des services et fonctionnalités

Dans une logique d’amélioration continue, AjiCook peut :

• ajouter de nouvelles fonctionnalités ;
• modifier des fonctionnalités existantes ;
• supprimer des fonctionnalités obsolètes.

En cas de changement majeur (paiements, commissions, CGU), AjiCook informera les utilisateurs via email, notifications ou annonces sur la plateforme.

Continuer à utiliser la plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.

26.3 Restrictions de compte et suspension du service

AjiCook peut restreindre, suspendre ou supprimer un compte en cas de :

• violation des CGU ;
• activité frauduleuse ou abusive ;
• tentative de manipulation du système (fraude aux coupons, faux avis, etc.) ;
• non-respect des obligations légales.

Selon la gravité des faits, la sanction peut être temporaire ou définitive. AjiCook n’est pas responsable des pertes financières résultant d’une suspension de compte.

26.4 Obligations des utilisateurs en cas de perturbations du service

En cas de panne ou de problème technique, les utilisateurs doivent :

• vérifier les informations sur les canaux officiels AjiCook ;
• éviter de passer plusieurs commandes si une transaction semble en attente ;
• contacter le support si un paiement ou une commande est affecté.

AjiCook n’est pas responsable des défaillances externes telles que : problèmes du prestataire de paiement, interruptions internet, défaillances d’appareils des utilisateurs.

Article 27 : Conduite des Utilisateurs et Activités Interdites

27.1 Conditions

En utilisant AjiCook, tous les utilisateurs — Chefs comme Clients — s’engagent à adopter une conduite professionnelle, responsable et respectueuse. Les utilisateurs doivent notamment :

• fournir des informations exactes lors de l’inscription et de la passation des commandes ;
• communiquer de manière courtoise avec les autres utilisateurs et le support AjiCook ;
• respecter le système de vérification par code PIN pour confirmer la réception des commandes ;
• utiliser la plateforme uniquement pour commander ou proposer des repas dans un cadre légal.

AjiCook interdit strictement toute utilisation contraire à la loi ou aux règles internes. Sont notamment prohibés :

a) Activités frauduleuses ou trompeuses

• Passer de fausses commandes pour manipuler les évaluations ou la visibilité d’un Chef.
• Créer plusieurs comptes pour abuser des promotions ou coupons.
• Fournir des informations trompeuses sur les repas, prix, disponibilité ou autres données.

b) Harcèlement ou comportements abusifs

• Utiliser des propos offensants, discriminatoires ou menaçants envers Chefs, Clients ou AjiCook.
• Multiplier les litiges infondés afin d’obtenir des remboursements injustifiés.
• Envoyer des messages intrusifs ou non sollicités.

c) Atteintes à la sécurité et à l’intégrité du service

• Tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes ou données d’AjiCook.
• Utiliser bots, scripts ou automations pour manipuler commandes ou avis.
• Tenter d’obtenir les données personnelles d’autres utilisateurs.

d) Transactions non autorisées

• Encourager des paiements hors plateforme pour éviter les frais.
• Proposer de finaliser une transaction en dehors d’AjiCook.
• Vendre des produits interdits ou illégaux.

AjiCook surveille l’activité générale et peut intervenir immédiatement en cas de comportement suspect.

27.2 Conséquences en cas de violation

Selon la gravité des faits, AjiCook peut appliquer :

• Avertissement : en cas d’infraction mineure.
• Suspension temporaire : en cas de récidive ou faute sérieuse.
• Exclusion définitive : en cas de fraude, manipulation volontaire ou comportement agressif répété.

En cas de fraude, AjiCook peut bloquer ou annuler tout remboursement, avantage ou paiement en attente.

27.3 Signalement des violations

Tout utilisateur confronté à un comportement inapproprié doit :

• signaler l’incident via le support ;
• fournir des preuves (captures, échanges, identifiant de commande) ;
• laisser AjiCook analyser la situation et agir.

AjiCook examine chaque signalement à sa discrétion et peut prendre toute mesure nécessaire pour protéger la plateforme.

Article 28 : Suspension et Résiliation de Compte

28.1 Motifs de suspension ou de résiliation

AjiCook peut suspendre ou résilier un compte (Chef ou Client) dans les cas suivants :

• Violation des CGU, notamment comportements interdits décrits à l’article 27.
• Transactions frauduleuses ou suspectes (rétrofacturations, fausses commandes, manipulations).
• Réclamations répétées concernant un utilisateur (qualité, retards, comportement).
• Abus de coupons, création de comptes multiples ou contournement des frais.
• Tentative de paiement hors plateforme.
• Non-respect des obligations légales (sécurité alimentaire, obligations fiscales…).

AjiCook peut appliquer ces mesures sans préavis et à sa seule discrétion.

28.2 Conséquences pour les Chefs

• Les paiements en attente peuvent être retenus ou annulés.
• L’accès à l’historique des commandes et aux fonctionnalités internes est suspendu.
• Le profil, les plats et menus du Chef peuvent être supprimés ou masqués.

28.3 Conséquences pour les Clients

• Les commandes en cours pourront être annulées selon la Politique d’Annulation.
• Le Client perdra l’accès à ses coupons, avantages ou crédits non utilisés.
• En cas de faute grave, toute nouvelle inscription pourra être bloquée.

Certaines suspensions peuvent être réexaminées, mais une résiliation définitive est irréversible.

28.4 Suppression volontaire du compte

Un utilisateur peut demander la suppression de son compte :

• La suppression est définitive et entraîne l’effacement de toutes les données (commandes, coupons…).
• Les transactions en cours doivent être finalisées avant suppression.
• La suppression peut être retardée si un litige ou remboursement est en cours.
• AjiCook peut conserver certaines données si la loi l’exige (paiements, fiscalité).

28.5 Appels et demandes de réactivation

En cas de suspension jugée injustifiée, l’utilisateur peut solliciter une révision en :

• contactant le support dans les sept jours suivant la notification ;
• fournissant des preuves ou éléments pertinents ;
• permettant à l’équipe de conformité d’examiner le dossier.

AjiCook rend une décision finale après analyse. Toute récidive ou violation grave entraînera une résiliation sans possibilité de nouvel appel.

Article 29 : Responsabilité et Assurance

29.1 Limitation de responsabilité de la plateforme

AjiCook agit uniquement comme une plateforme de mise en relation entre Clients et Chefs indépendants. À ce titre, AjiCook ne peut être tenue responsable de :

• la qualité, la sécurité ou la conformité des repas préparés par les Chefs ;
• tout problème de santé lié à la consommation d’un repas (allergies, intoxication, etc.) ;
• les retards, absences de livraison ou défaillances imputables au Chef ou à des circonstances extérieures ;
• les pertes financières ou dommages subis en cas d’annulation, litige ou fraude d’un utilisateur.

AjiCook garantit cependant :

• un traitement sécurisé des paiements via des prestataires agréés ;
• un processus structuré de gestion des litiges ;
• une modération des avis pour assurer la qualité du service.

En utilisant AjiCook, les utilisateurs acceptent que la plateforme ne puisse être tenue responsable de dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du service.

29.2 Responsabilités des Chefs et assurance

Les Chefs utilisant AjiCook agissent comme prestataires indépendants et sont entièrement responsables :

• du respect des normes d’hygiène et de sécurité alimentaire ;
• de la conformité des repas et de leur préparation ;
• du traitement des réclamations liées à la qualité ou la sécurité des repas ;
• de la détention d’une assurance professionnelle si elle est requise.

AjiCook ne fournit aucune assurance et n’assure pas les Chefs.

29.3 Responsabilités des utilisateurs et acceptation des risques

Les Clients reconnaissent :

• qu’ils doivent vérifier les informations concernant les ingrédients et allergènes ;
• qu’ils assument les risques liés à la consommation de repas de Chefs indépendants ;
• que toute demande d’indemnisation liée à un incident alimentaire doit être adressée au Chef.

AjiCook recommande de signaler tout problème grave de sécurité alimentaire aux autorités compétentes.

29.4 Clause de force majeure

AjiCook ne pourra être tenue responsable d’interruptions ou modifications du service résultant d’événements indépendants de sa volonté, tels que :

• catastrophes naturelles ;
• pannes techniques majeures (serveurs, électricité, internet) ;
• restrictions réglementaires, grèves, décisions gouvernementales ;
• pandémies ou situations d’urgence exceptionnelles.

Dans ces cas, AjiCook peut suspendre ou adapter ses services sans que sa responsabilité ne soit engagée.

Article 30 : Protection des Données et Consentement

30.1 Généralités

AjiCook ne collecte et ne traite que les données nécessaires au fonctionnement du service. Les données collectées peuvent inclure :

• Informations de compte : nom, prénom, email, numéro de téléphone ;
• Informations de commande : historique des repas, interactions, transactions ;
• Données techniques : adresse IP, appareil, logs de connexion ;
• Preuve de consentement : case cochée, date et IP à l’inscription.

Les données de paiement sont traitées uniquement par un prestataire spécialisé ; AjiCook ne stocke jamais les informations bancaires. AjiCook ne vend ni ne partage de données à des tiers à des fins commerciales.

30.2 Stockage et sécurité des données

AjiCook applique des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur :

• chiffrement lors des transmissions sensibles ;
• audits techniques réguliers ;
• accès limité aux personnels autorisés.

Les utilisateurs doivent également choisir un mot de passe robuste et éviter de le partager. Aucune plateforme ne peut garantir une sécurité absolue.

30.3 Consentement aux communications

En créant un compte et en acceptant les Conditions, l’utilisateur autorise AjiCook à lui envoyer :

• des emails transactionnels (commandes, rappels, notifications importantes) ;
• des communications de fonctionnement du service ;
• des messages promotionnels uniquement si un consentement volontaire a été donné.

L’utilisateur peut retirer son consentement marketing à tout moment.

30.4 Droits des utilisateurs sur leurs données

Conformément aux réglementations, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• accéder à leurs données personnelles ;
• demander rectification des données erronées ;
• demander suppression du compte sous réserve des obligations légales ;
• retirer leur consentement à des traitements non essentiels ;
• demander la portabilité lorsque applicable.

Toute demande doit être adressée au support AjiCook.

30.5 Conservation des données

AjiCook conserve :

• les données de compte tant que celui-ci reste actif ;
• les données de commande et paiement selon obligations fiscales et comptables ;
• la preuve du consentement (date, IP).

Après suppression du compte, seules les données imposées par la loi sont conservées.

30.6 Services tiers et intégrations

AjiCook peut utiliser des services tiers pour :

• le paiement ;
• l’envoi d’emails/notifications ;
• l’analyse technique et statistique ;
• l’hébergement et la gestion des données.

Ces prestataires peuvent collecter des données techniques (IP, logs, appareil). AjiCook veille à ce qu’ils respectent des normes strictes de sécurité et de confidentialité. Aucune donnée personnelle n’est transmise à des fins commerciales.

30.7 Modifications de la Politique de Confidentialité

AjiCook peut mettre à jour sa politique afin de se conformer aux lois ou d’améliorer la gestion des données. Toute modification importante sera communiquée :

• par email ;
• par notification dans l’application ;
• ou via une annonce sur la plateforme.

L’utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles règles.